私は営業をしてかれこれ20年以上経ちます。皆さんの営業のイメージはいかがなものでしょうか？ノルマがきつい、お客様から怒られる、上司から怒られる、ストレスがたまりまくる、どれも当たり前の話です。今までの営業活動で失敗したエピソードを紹介したいと思います。私が入社してようやく慣れてきたころのお話しです。先輩と同行してお客様の家にお伺いしました。そこは老夫婦の家で、お二人ともとてもニコニコされていて先輩もその笑顔で安心したのか最初の挨拶から雑談まで流暢に話が進んでいきました。
お客様も気分が良くなったのでしょうか、私たちをリビングに上げてくれました。この状態になりますと、営業経験者の方は分かられると思いますが、かなりの確率で成約に近づきます。私もこれは成約になるなと、先輩は成績も優秀な方なので安心しました。しかし、この安心がダメでした。結果から言いますと成約どころか、先輩から物凄く怒られてしまったのです。何が起きたかというと、先輩はリビングに上がり込んでも安定の会話で、スムーズに成約までのレールに沿って確実にゴールに向かっていました。
お客様もその時点では話に夢中になってまして、もう今にも成約のサインをする寸前でした。しかし、夫婦のうちの奥様が、なぜか話をしている先輩ではなく私をじろじろ見てきました。その回数が時間がたつとともに増えてきまして、最後のほうでは奥様の表情が最初のニコニコ顔が嘘だったかのように、明らかに怒ってる顔だったのです。正確に言いますと、そういう顔だったらしいです。？！そうなんです。
私はその時のことを覚えていません。なぜならば、先輩が一生懸命に話しをしていた時に私はまさかの爆睡をかましていたのです。私は先輩から「おい、おきろ！」と言われ深々と二人で土下座をしました。もちろんその家を出てからも、長時間の説教を受けたのは言うまでもありません。営業は厳しいのですが、失敗を起こすとさらに厳しくしてしまいますので、くれぐれもご注意ください。